Redazione 360com | 30 marzo 2017
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BPER Banca incrementa del 7% gli utenti internet banking. Grazie a email e SMS

Con le sue 770 filiali in 18 regioni italiane, BPER Banca è l’istituto a capo del Gruppo BPER, oggi considerato il sesto gruppo bancario in Italia, grazie a quattro banche commerciali, autonome e radicate nel territorio, istituti di credito, società prodotto e strumentali.

Il settore banking & finance, per la gran mole di destinatari a cui si rivolge, più di altri necessita di uno strumento flessibile e capace di raggiungere ciascun contatto. Per questo BPER Banca ha scelto l’email come colonna portante del nuovo piano di comunicazione.

Nell’aprile 2015, per dare supporto e visibilità al rebranding che ha segnato il passaggio da Banca popolare dell’Emilia Romagna a BPER Banca, l’istituto ha deciso di mettere a punto una strategia di web marketing incentrata sull’email, il canale digitale che meglio si presta a coltivare la relazione con i clienti e che offre il miglior ritorno di investimento: secondo Litmus, nel 2020 il 70% dei consumatori si affiderà all’email per ricevere novità e offerte.

L’impennata dei risultati: +42,1% le aperture, +12,7% i clic

Per dare il via al piano di comunicazione, BPER Banca necessitava di un’infrastruttura professionale che permettesse di creare email dal design professionale e ottimizzato per smartphone e tablet, consultare i report statistici degli invii e lanciare comunicazioni multicanale per dare risonanza al rebranding.

BPER Banca ha scelto MailUp per gestire da un’unica piattaforma tutte le attività di email marketing, dalla creazione dei messaggi all’invio, dalla raccolta dei contatti al monitoraggio delle campagne. I canali email e SMS di MailUp hanno permesso a BPER Banca di amplificare la comunicazione sia sul versante istituzionale, per esprimere al meglio il rebranding, sia sul versante di prodotto, per promuovere ai propri clienti l’utilizzo del servizio di internet banking.

Grazie alla piattaforma MailUp la campagna di BPER Banca ha fatto registrare un netto incremento dei risultati: +7% degli utenti internet banking attivati rispetto allo stesso periodo del 2014; +42,1% il tasso di aperture e +12,7% il tasso di clic, entrambi a confronto con la media di settore banking & finance. MailUp, infatti, mette a disposizione gli studi di benchmark, per confrontare i risultati con quelli del proprio settore professionale e migliorare le campagne, invio dopo invio.

Campagne multicanale, per una comunicazione capillare

Più nel dettaglio, le funzioni di segmentazione avanzata (ebook dedicato) della piattaforma MailUp hanno permesso a BPER Banca di lanciare una campagna mirata a tutti i clienti che avevano sottoscritto in filiale il contratto per l’utilizzo dell’internet banking, senza mai effettuare il primo accesso. Indirizzata a oltre 70 mila utenti, la campagna si è sviluppata in quattro momenti: nel primo BPER Banca ha inviato un’email per illustrare i vantaggi del servizio di internet banking, corredata da un’infografica per guidare al primo accesso; dopo la seconda fase di analisi dei report statistici, è seguito l’invio di un SMS (ebook dedicato) a tutti i clienti che hanno fatto registrare errori di recapito nel primo invio. Una campagna multicanale (ebook dedicato) che ha permesso a BPER Banca di raggiungere capillarmente l’intero database di clienti. Infine, come ultimo step, l’invio di un’email di recall per tutti quei destinatari che non hanno aperto la prima comunicazione.

“Uno dei primi tasselli del nostro ecosistema digitale è stato il canale email – ha raccontato Davide Casimirri, Digital Marketing Specialist di BPER Banca –. Volevamo iniziare con il piede giusto con una piattaforma professionale dedicata. Con MailUp i risultati sono stati positivi fin dal primo invio; le email oggi contribuiscono continuamente alle iniziative di marketing e di posizionamento di BPER Banca”.

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