Redazione 360com | 18 luglio 2017
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L’e-commerce in Italia: 5 tappe per dare impulso alla crescita del mercato

Ormai da alcuni anni ogni nuova rilevazione, report e studio ci racconta come il mercato e-commerce stia crescendo a doppia cifra. Il 2017 non farà eccezione: secondo i dati dell’Osservatorio eCommerce B2c, lo shopping online italiano, quest’anno, toccherà quota 23,1 miliardi di euro, con una crescita del 16% rispetto al 2016.

Ma il margine di penetrazione dell’e-commerce tra gli italiani è ancora enorme, se pensiamo che negli Stati Uniti il volume degli acquisti ha superato i 394 miliardi di dollari. Tra gli Usa e il nostro Paese ballano all’incirca 370 miliardi, un abisso non giustificabile con la (seppur ampia) differenza nel numero di abitanti.

In Italia, da una parte la crescita del mercato è fisiologica, dettata dalla richiesta delle persone, dall’altra però assistiamo alla non completa maturazione delle strategie dei brand, i quali come mai prima devono saper approfittare del trend favorevole per incrementare le conversioni. Per assecondare la spinta, MailUp ha messo a punto un ebook interamente dedicato alle strategie di Email e SMS Marketing per gli store online. Oggi vogliamo darvene un’anticipazione, toccando le cinque azioni fondamentali per fidelizzare i clienti e acquisirne di nuovi.

Il primo passo consiste nella creazione di un ecosistema digitale. Le attività di un e-commerce partono da qui, dall’integrazione tra i diversi sistemi e applicazioni: database esterni, CRM, CMS, ERP, sistemi di Business Intelligence devono saper dialogare tra loro, in una continua condivisione e aggiornamento di dati e informazioni sul cliente. L’integrazione tra i sistemi non fa sentire i propri benefici solo su un piano meramente gestionale, ma ha fondamentali risvolti di marketing. La sincronizzazione dei dati prepara infatti il terreno alle attività di segmentazione e profilazione di un e-commerce. E qui arriviamo al secondo punto: una volta integrati i sistemi, bisogna “far parlare” i dati. Le attività di segmentazione e profilazione sono fondamentali per organizzare il flusso di informazioni, gestirli e incanalarli in segmenti e profili che consentano di far uscire l’utente dall’anonimato e creare una sua “carta d’identità”, che ci dirà chi è l’utente (dati anagrafici), come si relazione al nostro e-commerce (dati comportamentali), a cosa è interessato (dati di preferenza e abitudini d’acquisto).

Da qui si passa alla creazione dei diversi flussi di comunicazioni, che grazie alla Marketing Automation possono essere automatizzati per coprire l’intero ciclo del customer journey, dall’acquisizione alla fidelizzazione. Possiamo identificare quattro grandi categorie di invii: welcome series, campagne di recupero carrello, di buon compleanno e di riattivazione.

Parallelo e complementare a questo insieme di invii è il grande bacino dei messaggi transazionali, che rappresenta la quarta tappa fondamentale di una strategia: parliamo delle conferme dell’ordine, dell’aggiornamento sulla spedizione, del ripristino della password e così via. Come per le campagne promozionali e i lanci di prodotto, anche le più semplici email transazionali devono necessariamente passare per la qualità di invio e la personalizzazione. La parola chiave è allora SMTP, un server che le piattaforme di invio professionali come MailUp possono configurare al meglio per moltiplicarne risorse e prestazioni: il risultato si chiama SMTP+, e può collegarsi praticamente con tutti i sistemi esterni – e-commerce, CRM o sistemi di content management – garantendo velocità di consegna, elevati tassi di recapito, funzioni di invio e personalizzazione dei messaggi e tracciamento.

Infine, ultimo step, l’integrazione degli SMS, il canale che rappresenta l’altra faccia della comunicazione digitale. Gli SMS raggiungono il destinatario laddove le email non riescono (in media ottengono tassi di apertura superiori al 98%). I messaggi di testo possono essere piegati a ogni uso: transazionale, di customer care, per offrire suggerimenti e promuovere prodotti grazie a una landing page su cui approfondire le offerte.

Queste, in breve, sono le tappe fondamentali che è necessario esplorare all’interno. L’ebook di MailUp, Vendere online grazie con Email e SMS  nasce proprio con questo obiettivo: fornire un percorso di apprendimento – fatto di strumenti, linee teoriche e best practice – per amplificare il potenziale e le opportunità offerte dallo shopping online.

 

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